-
1
Penyampaian Komplain
Pasien, keluarga, atau masyarakat menyampaikan komplain melalui salah satu saluran berikut:
- Formulir onlineDapat nomor tiket & cek status
- Telepon / WhatsApp0811 3531 911
- Emailrsud.pamekasan@gmail.com
- Datang langsungUnit Pengaduan / Humas
- Kotak saranTersedia di area pelayanan
- Media sosial@rssmart_pamekasan
- SP4N-LAPOR!lapor.go.id
-
2
Penerimaan & Pencatatan
Petugas Unit Pengaduan/Humas menerima, mengisi formulir, dan mencatat di register pengaduan. Pengaduan online langsung mendapat nomor tiket.
-
3
Verifikasi & Grading
Klarifikasi awal kepada pelapor dan penentuan tingkat risiko: Hijau, Kuning, atau Merah.
Hijau (Ringan)Tidak menimbulkan kerugian; diselesaikan langsung oleh petugas atau kepala unit terkait.
Segera, maks. 1×24 jamKuning (Sedang)Berpotensi merugikan; ditangani kepala bidang atau manajemen terkait.
Maks. 7 hari kerjaMerah (Berat)Berdampak serius atau berpotensi tuntutan hukum/media; ditangani Direktur dan tim.
Direspons maks. 1×24 jam -
4
Klarifikasi & Investigasi
Unit terkait memeriksa fakta, memanggil pihak terkait, dan menganalisis penyebab.
-
5
Tindak Lanjut & Penyelesaian
Perbaikan atau solusi, serta rencana pencegahan agar tidak berulang.
-
6
Umpan Balik kepada Pelapor
Hasil penanganan disampaikan secara lisan atau tertulis — termasuk di halaman Cek Status untuk pengaduan online.
-
?
Apakah pelapor puas?
Ya7. Selesai & ArsipDokumentasi, rekap bulanan, dan evaluasi mutu pelayanan.
TidakEskalasi ke DirekturMediasi atau penyelesaian lanjutan, lalu kembali ke langkah 5.
Sampaikan pengaduan Anda
Identitas pelapor dijaga kerahasiaannya.
Ajukan Pengaduan Online
Lihat Grafik Komplain
Unduh Poster
